Question 1

Comment se déroule un achat ?

Accepted Answer

Vous ajoutez un document ou un pack au panier, vous créez votre compte ou vous vous connectez, puis vous réglez par carte via Stripe Checkout. Les droits d'accès s'ouvrent dès la confirmation du paiement.

Question 2

Faut-il un compte pour acheter ?

Accepted Answer

Oui. Les droits d'accès aux documents sont nominatifs : ils sont rattachés à votre compte, ce qui vous permet de retrouver vos fichiers et leurs mises à jour à tout moment.

Question 3

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe. Aucune coordonnée bancaire n'est enregistrée par le site.

Question 4

Puis-je acheter un document exemple seul ?

Accepted Answer

Non. Les feuillets exemples sont affichés à 0 € et sont toujours inclus avec le document parent ou le pack correspondant. Ils ne sont jamais vendus séparément.

Question 5

Combien de temps ai-je accès à mes documents ?

Accepted Answer

Tant que votre droit d'accès est actif, vos documents restent disponibles dans votre espace client, mises à jour comprises.

Question 6

Pourquoi mon lien de téléchargement expire-t-il ?

Accepted Answer

Les fichiers n'ont aucune adresse publique permanente. Chaque téléchargement génère un lien signé valable quelques instants. S'il expire, un nouveau lien est généré après une nouvelle vérification de votre droit.

Question 7

Dans quels formats sont livrés les documents ?

Accepted Answer

Selon le document : PDF, tableur XLSX, traitement de texte DOCX ou archive ZIP. Le format est indiqué sur chaque fiche produit.

Question 8

Les documents sont-ils modifiables ?

Accepted Answer

Les trames et tableurs sont conçus pour être personnalisés avec vos propres données. Certains documents de référence sont fournis en PDF, en lecture seule.

Question 9

Où trouver ma facture ?

Accepted Answer

Dans la rubrique « Mes factures » de votre espace client. La facture est émise après confirmation du paiement ; un message d'attente s'affiche pendant son traitement.

Question 10

Ai-je un droit de rétractation ?

Accepted Answer

Pour un contenu numérique fourni immédiatement, le droit de rétractation ne s'applique plus dès que le téléchargement a commencé, avec votre accord exprès. Les conditions exactes figurent dans les CGV.

Question 11

Proposez-vous un accompagnement individuel ?

Accepted Answer

Oui, sous forme d'un entretien conseil d'une heure : cadrage de votre situation, relecture d'un document et priorités d'action.

Question 12

Comment poser une question ?

Accepted Answer

Par le formulaire de contact, ou depuis la rubrique Assistance si vous avez déjà un compte. Réponse sous 48 heures ouvrées.

Questions fréquentes

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Documents et téléchargements

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